Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!BT Servis Masası Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
BT servis masası operasyonlarını yönetecek yetenekli bir BT Servis Masası Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, kullanıcıların BT ile ilgili sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için etkili bir destek ekibi oluşturmayı ve yönetmeyi içerir. Aday, müşteri memnuniyetini sağlamak için mükemmel iletişim becerilerine sahip olmalı ve teknik sorunları hızlı bir şekilde çözebilmelidir. Ayrıca, servis masası süreçlerini iyileştirmek ve verimliliği artırmak için stratejiler geliştirmekten sorumlu olacaktır. BT altyapısının sorunsuz çalışmasını sağlamak için diğer BT ekipleriyle işbirliği yapacak ve yeni teknolojilerin entegrasyonunu destekleyecektir. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine sahip olmalı ve değişen iş gereksinimlerine hızlı bir şekilde uyum sağlayabilmelidir. Bu rol, sürekli öğrenme ve gelişim fırsatları sunar ve BT alanında kariyer yapmak isteyenler için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Servis masası ekibini yönetmek ve yönlendirmek.
- Kullanıcı sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek.
- Servis masası süreçlerini sürekli olarak iyileştirmek.
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için yüksek kaliteli destek sunmak.
- BT altyapısının sorunsuz çalışmasını sağlamak.
- Diğer BT ekipleriyle işbirliği yapmak.
- Yeni teknolojilerin entegrasyonunu desteklemek.
- Servis masası performansını izlemek ve raporlamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- BT veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Servis masası yönetiminde en az 3 yıl deneyim.
- Mükemmel iletişim ve liderlik becerileri.
- Teknik sorunları hızlı bir şekilde çözme yeteneği.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
- BT altyapısı ve sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Problem çözme ve analitik düşünme becerileri.
- Değişen iş gereksinimlerine uyum sağlama yeteneği.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Servis masası ekibini nasıl motive edersiniz?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Servis masası süreçlerini nasıl iyileştirirsiniz?
- Teknik bir sorunu nasıl hızlı bir şekilde çözersiniz?
- BT altyapısının sorunsuz çalışmasını nasıl sağlarsınız?
